Condizioni generali per prestazioni e consulenze

Versione del 5 ottobre 2026

Le presenti condizioni generali (“Condizioni”) si applicano alle prestazioni presentate con il marchio Robuste Fiduciaire su robuste.ch, comprese consulenze, contabilità, fiscalità, IVA, salari & HR, costituzione e strutturazione d’impresa, pilotaggio finanziario e altre prestazioni concordate per iscritto.

1. Prestatore e ambito di applicazione

Il prestatore contrattuale è la persona o l’entità indicata nel preventivo, nella conferma del mandato, nella fattura o in un’altra conferma scritta inviata al cliente. Robuste ha la propria base a Losanna e accompagna principalmente clienti nella Svizzera romanda, in particolare nei cantoni Vaud, Ginevra e Vallese. Le prestazioni sono fornite a distanza o, quando utile e concordato in anticipo, presso la sede del cliente.

2. Richiesta iniziale e conclusione del contratto

L’invio di un modulo, di un’e-mail o di una richiesta di contatto non costituisce accettazione di un mandato, prenotazione o consulenza a pagamento. Serve a qualificare la richiesta.

Il contratto si conclude quando Robuste conferma per iscritto la prestazione, il perimetro e il prezzo o rinvia a un’offerta/mandato, e il cliente accetta tali elementi insieme alle presenti Condizioni. Per una consulenza a pagamento, la prenotazione diventa definitiva dopo la conferma dell’orario, l’accettazione delle condizioni applicabili e il pagamento richiesto.

3. Consulenze

• Tariffa di riferimento: CHF 150 all’ora.
• Minimo fatturabile: 30 minuti, ossia CHF 75.
• Il minimo copre la presa in carico della richiesta, la preparazione, lo slot riservato e lo scambio professionale, non solo i minuti di collegamento.
• La consulenza è pagata prima dell’appuntamento, salvo diverso accordo scritto.
• Se viene successivamente concluso un mandato ricorrente, CHF 75 vengono dedotti dalla prima fattura di tale mandato.
• Le prestazioni supplementari al di fuori del perimetro confermato richiedono un nuovo accordo.

4. Preventivi, mandati ricorrenti e onorari

Le prestazioni ricorrenti o estese sono definite in un preventivo, un’offerta, una lettera di mandato o una conferma scritta che precisa il perimetro, gli onorari e, se necessario, la periodicità di fatturazione. In caso di contraddizione, le condizioni particolari accettate per il mandato prevalgono sulle presenti Condizioni.

5. Pagamento

Gli importi e le scadenze sono quelli indicati nell’offerta, nella conferma della consulenza, nel mandato o nella fattura. Le eventuali imposte applicabili sono precisate nel documento pertinente. Nessun costo non annunciato viene aggiunto a una consulenza confermata.

6. Annullamento e modifica dell’appuntamento

In caso di impedimento, il cliente è invitato ad avvisare Robuste il prima possibile. Le presenti Condizioni non prevedono una penale automatica separata. Eventuali regole specifiche per annullamento tardivo o mancata presenza devono essere comunicate e accettate prima del pagamento. Se Robuste annulla un appuntamento confermato, viene proposto un nuovo orario oppure viene rimborsato l’importo ricevuto per la consulenza.

7. Obblighi del cliente

• fornire informazioni accurate e complete con sufficiente anticipo;
• trasmettere i documenti necessari entro i termini concordati;
• segnalare scadenze, procedure in corso e fatti che possono influenzare il dossier;
• verificare documenti o ipotesi sottoposti alla sua approvazione quando necessario.

8. Autorità e decisioni di terzi

Robuste esegue le prestazioni concordate con diligenza sulla base delle informazioni disponibili. I termini e le decisioni di autorità, banche, assicuratori, casse sociali, registri, amministrazioni fiscali e altri terzi non sono sotto il controllo di Robuste. Una consulenza o un accompagnamento non garantiscono un risultato fiscale, amministrativo, bancario o commerciale specifico.

9. Incontri presso il cliente e spese di trasferta

Le prestazioni sono organizzate principalmente online. Un incontro presso il cliente nella Svizzera romanda può essere concordato quando utile. Tempo o spese di trasferta sono fatturati solo se comunicati e accettati in anticipo.

10. Riservatezza e protezione dei dati

Le informazioni ricevute nell’ambito di una richiesta o di un mandato sono trattate in modo riservato, fatti salvi gli obblighi legali e le autorizzazioni necessarie all’esecuzione della prestazione. Il trattamento dei dati personali è inoltre disciplinato dalla Politique de confidentialité del sito, in attesa della versione italiana dedicata.

11. Responsabilità

La responsabilità di ciascuna parte è disciplinata dal diritto svizzero. Robuste risponde delle prestazioni effettivamente concordate ed eseguite. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude una responsabilità che non può essere esclusa per legge, in particolare in caso di dolo o colpa grave. Robuste non risponde delle conseguenze derivanti da informazioni incomplete, errate o tardive fornite dal cliente, né delle decisioni di terzi fuori dal suo controllo.

12. Diritto applicabile

Si applica il diritto svizzero. Restano riservate le norme imperative sulla competenza, comprese quelle di protezione dei consumatori quando applicabili. In assenza di un foro imperativo, le parti cercano innanzitutto una soluzione amichevole.

13. Versione applicabile

La versione applicabile è quella portata a conoscenza del cliente al momento dell’accettazione della prestazione o del mandato. Le modifiche successive del sito non modificano retroattivamente le condizioni già accettate.

Contatto: info@robuste.ch